Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICAS Y TÉRMINOS PARA PÁGINA WEB
MARCHAND PRODUCTS – SELF PROFESSIONAL

1. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

SELF PROFESSIONAL – MARCHAND PRODUCTS SAS recolecta y trata datos personales de clientes, proveedores y usuarios con fines comerciales, administrativos y de servicio al cliente.
Los datos suministrados serán utilizados para: procesamiento de pedidos, facturación, atención de PQRS, envío de información comercial, promociones, novedades y seguimiento postventa.
La información personal será almacenada bajo medidas de seguridad adecuadas y no será compartida con terceros no autorizados.
El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, corregir o solicitar la eliminación de sus datos enviando solicitud a los canales oficiales de atención.
Al registrarse o realizar una compra en la página web, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política y a la Ley 1581 de 2012.

2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La información suministrada por los usuarios será tratada con confidencialidad y utilizada únicamente para fines relacionados con la operación comercial de la empresa.
El sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación, análisis estadístico y personalización del contenido.
SELF PROFESSIONAL – MARCHAND PRODUCTS SAS no comercializa ni vende información personal a terceros.

3. POLÍTICA DE ENVÍOS

Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago correspondiente.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, disponibilidad del producto y la empresa transportadora.
La empresa no se hace responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor, novedades logísticas o situaciones externas atribuibles a la transportadora.
El cliente debe verificar el estado del producto al momento de recibirlo e informar cualquier novedad dentro de las primeras 24 horas.

4. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Por tratarse de productos de uso personal y cosmético, no se realizan devoluciones de productos abiertos o usados.
Los cambios aplican únicamente cuando el producto presente defectos de fabricación, errores en el despacho o daños ocasionados durante el transporte.
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica y número de pedido.
Una vez validada la solicitud, la empresa indicará el procedimiento correspondiente para reposición, cambio o solución del caso.

5. TÉRMINOS Y CONDICIONES

El uso del sitio web implica la aceptación de las presentes políticas y condiciones.
Los precios, promociones y disponibilidad de productos pueden cambiar sin previo aviso.
Las imágenes de los productos son ilustrativas y pueden presentar variaciones menores respecto al producto final.
SELF PROFESSIONAL – MARCHAND PRODUCTS SAS se reserva el derecho de modificar el contenido del sitio web y las presentes políticas en cualquier momento.

6. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

La empresa garantiza el cumplimiento de los derechos del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
Los clientes podrán presentar solicitudes, quejas, reclamos o sugerencias relacionadas con los productos o servicios adquiridos.
Toda reclamación será atendida dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

7. PQRS – PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

Los usuarios podrán presentar PQRS a través de los canales oficiales de atención de la empresa, correo electrónico marchandproducts@gmail.com, celular 3214996707, whasapp 3214996707
Las solicitudes deberán contener nombre completo, datos de contacto, descripción del caso y soporte correspondiente.
SELF PROFESSIONAL – MARCHAND PRODUCTS SAS dará respuesta dentro de los tiempos establecidos por la normativa vigente.

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Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

Gift cards
Downloadable software products
Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

Book with obvious signs of use
CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

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If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.